En Temu se puede cancelar un pedido, pero con una limitación crucial: solo si aún no ha sido empaquetado o preparado para el envío. Dada la rapidez con la que la plataforma china procesa los pedidos, es fundamental actuar con celeridad si uno se arrepiente de una compra.

Cómo cancelar un pedido en Temu

Si la cancelación es posible, el proceso es sencillo y se realiza a través de unos pocos pasos:

Iniciar sesión en la cuenta de Temu (ya sea en la aplicación móvil o en el sitio web). Una vez dentro, localizar y hacer clic en el icono de tu perfil o avatar para acceder al menú y seleccionar la opción “Tus pedidos” o “Mis pedidos”.

Dentro de la lista de tus compras, hay que encontrar el pedido específico que se desea anular. Hacerle click para ver los detalles completos.

En la página de detalles del pedido, buscar el botón que indica “Cancelar/otra ayuda” o una opción similar como “Deseo cancelar artículos”. Si la mercancía ya está siendo empaquetada o enviada, esta opción no estará visible.

Seguir las instrucciones en pantalla. Se deberá seleccionar los artículos que se quieren cancelar (se puede optar por todos) e indicar el motivo de la cancelación. Finalmente, hacer click en “Enviar” o “Cancelar artículos seleccionados” para confirmar la solicitud.

Luego, se recibirá una confirmación de la cancelación y del reembolso. El dinero puede ser devuelto al método de pago original o como crédito Temu, según elección. El tiempo de procesamiento varía según el banco, pero Temu asegura el inicio del proceso de reembolso.

Qué pasa si no me llegó la compra de Temu

Hay varias opciones para elegir, en caso de no recibir a tiempo una compra de Temu.

Los escenarios son:

• El paquete sigue en tránsito y está demorado.
• El paquete arribó a destino.
• Hubo otro problema.

Cada caso tiene una solución en particular. El soporte al cliente es fundamental para poder buscar respuestas. Para encontrarlo, hay que:

• Entrar al perfil de Temu.
• Entrar a “Tu”.
• Tocar el ícono de Ayuda, arriba a la derecha.
• Elegir la opción de contacto y comenzar el chat.

Cómo rastreo un pedido de Temu desde la Argentina

Para rastrear tu pedido de Temu desde Argentina, el proceso es bastante sencillo y se realiza principalmente a través de la propia plataforma de Temu. A continuación, los pasos para hacerlo:

1. Rastreo a través de la aplicación o sitio web de Temu:

• Entrar a la cuenta: hay que loguearse en la cuenta de Temu, ya sea desde la app o la página web.
• Ir a “Tus pedidos”: se busca la sección de “Tus pedidos” o “Mis pedidos”.
• Elegir el pedido: se selecciona el pedido que se quiere rastrear y se hace click allí.
• Hacer click en “Rastrear”: al lado del pedido, se va a encontrar un botón que dice “Rastrear” o “Seguimiento”. Al apretarlo, se abre una página con toda la data del envío.

En esa página se puede ver:

• La empresa de transporte asignada.
• El número de seguimiento.
• El tiempo estimado de entrega.
• El estado actual del paquete (por ejemplo: “Enviado”, “En tránsito”, “En aduana”, “En reparto”).

Cómo usar el número de seguimiento

Si con la información de Temu no alcanza o se quiere un seguimiento más detallado, se puede usar el número de seguimiento que da la empresa de transporte.

• Copiar el número: en la sección de “Rastrear” del pedido en Temu, se encuentra el número de seguimiento. Hay que copiarlo.
• Rastrear en la página del transportista: una vez que el paquete llega a Argentina, es probable que lo lleve un transportista local como Andreani o Correo Argentino. Se puede ingresar el número de seguimiento en la página oficial de la empresa de transporte para tener actualizaciones más precisas sobre su llegada y entrega en el país.

A tener en cuenta en la Argentina

• Aduana: es importante saber que los paquetes internacionales, incluidos los de Temu, tienen que pasar por la Aduana Argentina. Este trámite puede generar demoras. A veces, la información de seguimiento queda “estancada” en la Aduana hasta que el paquete es liberado para el reparto final.
• Mails de notificación: Temu suele mandar correos electrónicos cuando el estado del pedido cambia, por ejemplo, cuando se despacha o cuando el número de seguimiento está disponible.
• Plazo de entrega: Temu da un plazo de entrega estimado. Se recomienda tener paciencia, ya que los envíos internacionales pueden demorar más de lo esperado por cuestiones de logística y aduana.

Cuánto tardan en llegar las compras de Temu

Los productos de Temu vienen principalmente desde China, por lo que los tiempos de entrega pueden variar entre 7 y 20 días hábiles, aunque esto depende del país y del tipo de producto.

Uno de los principales diferenciales de esta empresa es que el envío suele ser gratuito, aunque en algunos casos puede haber condiciones mínimas de compra.